Онлайн-бронювання для падел-клубу
ACE PADEL: система онлайн-бронювання для падел-клубу
Чат-бот і веб-CRM для падел-клубу: онлайн-бронювання кортів і тренерів
Telegram-застосунок для гравців і веб-CRM для команди клубу. Від вибору слота до оплати та керування бронюванням, в одному інтерфейсі. Систему запущено з самого початку бронювання кортів, тож вона супроводжує клуб від першого бронювання.
Біль
Клуб приймав бронювання вручну: по дзвінках і на касі. Адміністратору потрібно було перевіряти вільний час, узгоджувати додаткові послуги та контролювати оплату.
Була ймовірність подвійних записів на один слот, брони з каси не потрапляли в бот, а перенесення й скасування вели вручну.
Результат
Повний шлях від вибору вільного слота до оплати та керування бронюванням перенесено в один мобільний інтерфейс. Гравець сам проходить його і керує бронюванням та додатковими послугами.
Замість окремого запису, контролю оплат і ручного ведення розкладу клуб отримав одну систему: адміністратор бачить і керує всією операційною частиною в одному місці.
Бот розвантажує адміністратора: понад 90% бронювань пройшли через бота з онлайн-оплатою, без участі людини. Нагадування в боті повертають аудиторію: люди повертаються й бронюють знову, а процес майже не потребує залучення живої людини.
Рішення
Єдина система для клієнтів і команди клубу. Зміни в адмінці синхронізуються з клієнтською частиною, тому зайняті слоти й актуальна доступність відображаються гравцю без ручного оновлення.
Для клієнта
- вибір корту, дати та кількох годин поспіль;
- запис до тренера з розрахунком вартості за кількістю гравців;
- оренда ракеток, оплата через Monobank, авто-підтвердження броні;
- особистий кабінет: «Мої бронювання», скасування, перенесення, «Буду / Не буду».
Для клубу
- єдиний календар кортів і тренерів, ручні брони з каси;
- клієнтська база та календар цін на дати;
- фінзвіти: виручка, повернення, неявки, завантаженість;
- ролі власника, адміна й тренера; кабінет тренера зі слотами.
Що всередині цікавого
Складна логіка працює в обидві сторони: система враховує зайнятість кортів і тренерів, кілька послідовних слотів, кількість гравців, тип корту, тренування та оренду ракеток і автоматично перераховує вартість. Після оплати корту клієнт може окремо докупити тренера або ракетки, не переоформлюючи гру, а всі зміни лишаються пов'язаними з одним бронюванням в адмінці.
- Без подвійних бронювань. Захист закладений на рівні самої бази даних. Тренування резервує одразу два ресурси, корт і тренера, а якщо тренер зайнятий на одному корті, на інших він теж недоступний.
- Касові броні в боті. Адмін записує клієнта на касі, клієнт відкриває бота й ділиться номером через Telegram, і всі його броні підтягуються в кабінет. Номер підтверджується підписаними даними Telegram, тож чужі броні за вписаним вручну номером не побачити.
- Перенесення з кредитом. Сума старої броні зараховується в нову, доплачується лише різниця, а переплата повертається на картку.
